本说明适用于 祁东湖南超神电竞有限公司 提供的软件授权、安装包下载、在线更新及相关数字服务。数字商品具有可复制、可即时交付的特点，退款规则与普通实物商品不同，请在购买前确认产品、套餐、周期和授权方式。
一、可申请退款的情形
- 支付成功但系统未成功交付授权，且我们无法在合理时间内补发。
- 授权码尚未激活、尚未下载安装包，且购买后 7 天内提出申请，经核实未实际使用。
- 同一订单重复支付、支付金额异常，经核实后多收部分可退。
- 因我们的原因导致产品存在严重质量问题，且无法修复或提供替代方案。
二、原则上不支持退款的情形
- 授权码已激活，或已绑定域名、安装指纹。
- 已下载安装包、license.key 或已获取源码。
- 因用户填错邮箱、域名、产品、套餐或操作不当导致的问题，且可通过更正或技术支持解决。
- 因用户服务器、网络、第三方平台、PHP/MySQL 环境不兼容等非我方原因导致的问题。
- 授权已使用较长时间，或已产生实际服务成本。
- 违反服务协议、法律法规或存在恶意退款、欺诈行为。
三、退款流程
- 通过订单中心或本页联系方式提交退款申请，提供订单号、注册邮箱、支付时间和退款原因。
- 我们会在收到申请后核对订单、授权状态、下载记录和使用情况。
- 审核通过后，退款按原支付渠道退回；具体到账时间以支付渠道为准，通常为 1-7 个工作日。
- 退款完成后，对应授权、安装包和未使用服务可能被停用或收回。
四、售后支持
如遇到安装、授权绑定、更新、到期续费等问题，请先联系技术支持。我们会优先通过补发、重置、修复或远程协助解决问题。能够通过技术支持解决的问题，不视为必然退款情形。
五、特别说明
本说明与具体产品页面、订单页面、支付渠道规则不一致的，以更具体、更有利于消费者的规则为准；法律法规另有强制性规定的，从其规定。我们保留对恶意退款、异常交易和欺诈行为进行核查和拒绝的权利。
六、联系我们
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电话：请在后台补充
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